Will ich den Kunden behalten, ja oder nein? Werde ich weiterhin gebucht, ja oder nein? Wie werden die über mich denken, ja oder nein? Habe ich etwas anderes, ja oder nein? Und so weiter. Genau das sind Mikroentscheidungen, weil ich meine Grenzen nicht kenne und dadurch immer wieder in einen inneren Konflikt gerate.
Wer seine Werte nicht kennt, muss alles abwägen. Pro und Contra, entweder oder, tausend kleine Entscheidungen auf der Waagschale, bis irgendwann eine Entscheidung herauskommt. Das erschöpft enorm. Der Grund ist, dass viele ihre Werte, auch ihre unternehmerischen, nie definiert haben. Sie leben und reagieren aus der Situation heraus.
Pro und Contra reicht nicht
Wenn sie nach dem Abwägen zu einer Entscheidung kommen, nehmen sie meist das Maß entweder oder. Das ist wie ein Stehen auf einem Bein, das steht sich nicht gut. Auf zwei Beinen steht es sich besser. Ein Beispiel. Ein Tagesauftrag bringt nur 1.000 Euro. Entweder ich mache ihn um das Geld, oder ich mache ihn nicht. Sowohl als auch heißt, ich nehme ihn an, aber er ist nicht mein Hauptkunde. Er ist wie eine Blume am Straßenrand. Ich freue mich darüber und nehme sie mit, wenn sie auf meinem Weg liegt, aber ich ändere meine Richtung nicht dafür. Ich setze Prioritäten. Darum liebe ich das Sowohl als auch. Dann muss ich nichts ausschließen.
Und die Pro-und-Contra-Liste ist der absolute Bullshit. Du kannst zwanzig Pro-Punkte und einen Contra-Punkt haben. Wiegt dieser eine schwerer als alle anderen zusammen, geht die Rechnung nicht auf.
Viele sagen, sie verlassen sich auf ihr Bauchgefühl. Die Intuition ist ein wichtiger Faktor, absolut richtig. Aber als einziges Barometer ist sie wahrlich ein ganz schlechtes. Denn wenn ich emotional entscheide, bin ich schnell reaktiv. Das heißt, ich reagiere, statt zu agieren, weil mein Nervensystem anschlägt.
Du trickst dich selbst aus
Wenn ich viele Mikroentscheidungen treffe, die nicht effizient sind und mich nicht auf das nächste Level bringen, habe ich trotzdem das Gefühl, ich mache ständig etwas. Hier ist der innere Saboteur fest am Werkeln. Ich bin zwar permanent beschäftigt, aber mit dem Falschen. Das heißt, ich mache vom Falschen immer mehr, anstatt vom Richtigen. Das merkst du an deiner Ermüdung im Kopf, an deiner Erschöpfung und an den permanent offenen Loops und Entscheidungen, die du noch treffen musst. Und jede Stunde, die du mit dem Falschen verbringst, fehlt dir bei dem, was Geld bringt.
Wie definierst du deine Leistung?
Wann hast du genug geleistet? Bist du nur etwas wert, wenn du ständig beschäftigt bist? Definierst du dich ausschließlich über Leistung? Oder darf es auch leicht gehen?
Was glaubst du alles selbst leisten oder alleine machen zu müssen? Entsprechen die Tätigkeiten, die du täglich machst, noch deiner Entwicklung? Welche Tätigkeit machst du nur, weil du sie schon immer gemacht hast? Was würdest du streichen, wenn es keiner merkt?
Nicht nur ein klares Ja, auch ein klares Nein
Nehmen wir die Handschlagqualität. Mein Wort steht. Spielt jemand mit unlauteren Mitteln, ist hinterlistig oder hält Verträge nicht ein, muss ich nicht überlegen und abwägen. Dann gibt es eine klare Entscheidungskette, die ich nicht hinterfragen muss. Eine klare Grenze zum Kunden, und die weiteren Schritte, die das juristisch auf die Schiene bringen. Das ist eine Makroentscheidung, nämlich in die nächste Instanz zu gehen. Und ich kann mich schon wieder meinem Business widmen, ohne wertvolle Energie zu verbraten.
Das nennt man Integrität. Dein Handeln stimmt mit dem überein, wofür du stehst. Womit sich viele nie beschäftigt haben, ist genau das. Wer in sich aufgeräumt ist, spürt sofort, wenn seine Integrität infrage gestellt oder verletzt wird. Und andere spüren es auch. Klare Grenzen geben Orientierung, und Orientierung gibt Sicherheit. Auf jemanden, dessen Ja ein Ja ist, kann man sich verlassen.
Fünf Situationen, die du kennst
Der Preisnachlass
Der Kunde fragt, ob es auch 20 Prozent günstiger geht.
Ohne Wert dreht sich das Karussell. Ich brauche den Auftrag, aber ich ärgere mich dann, aber wenn ich Nein sage, ist er weg.
Mit Wert gibt es eine klare Linie. Der Preis steht, ich kann den Umfang anpassen.
Die späte Zahlung
Eine Rechnung ist seit 60 Tagen offen.
Ohne Wert frage ich mich, ob ich nachfragen soll oder ob ich dann kleinlich wirke.
Mit Wert sind Zahlungsziel und Mahnung vorab festgelegt, und die Mahnung geht am Tag 31 raus.
Das Wochenende
Eine Nachricht um 22 Uhr, „nur kurz“.
Ohne Wert frage ich mich, ob ich antworten soll und was der Kunde denkt.
Mit Wert stehen die Antwortzeiten vorab im Angebot.
Die „kurze Frage“
Jemand will dein Hirn anzapfen, „nur auf einen Kaffee“.
Ohne Wert denke ich, ich bin ja nicht so.
Mit Wert gibt es für das Kennenlernen einen festen Rahmen, danach ist es Arbeit mit Honorar.
Der Dauerkunde
Er ist seit Jahren dabei, bezahlt schlecht und nervt.
Ohne Wert denke ich, ich kann ihn doch nicht fallen lassen.
Mit Wert verabschiede ich ihn bewusst und mache Platz für einen besseren.
Was du jetzt tun kannst
Nimm dir drei Bereiche vor, zum Beispiel dein Team, falls du eines hast, deine Finanzen und deine Leistung. Oder such dir drei eigene Themen aus, die dich aktuell beschäftigen. Schreib zu jedem auf, welche Werte du hast. Schreib daneben, ab wann sie verletzt sind, das ist deine Grenze. Und lege vorab fest, was dann passiert, so wie bei der Handschlagqualität. Dann wird aus tausend Mikroentscheidungen eine Makroentscheidung.
Dabei helfen dir diese Fragen
- - Bei wem sagst du Ja, obwohl du Nein meinst?
- - Welche Entscheidung schiebst du seit Wochen vor dir her, und was kostet dich das jeden Tag?
- - Welchen Auftrag würdest du heute ablehnen, wenn Geld keine Rolle spielen würde?
- - Welche Aufgabe gibst du nicht ab, obwohl sie jemand anderer besser könnte?
Wofür führst du dein Business?
Wenn du die Kraft wieder frei hast, kannst du dich deinem Hauptgeschäft widmen und nicht dem ganzen Rundherum. Du hast eine Fachexpertise, die dir hoffentlich noch Spaß macht, denn:
Was Freude macht, mache ich gut.
Was ich gut mache, bringt Geld.
Und Geld bringt Freiheit.